Persepsi Konsumen: Tren Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan pada Produk Jasa Online di Indonesia

Petunjuk Pengisian

1. Bacalah pertanyaan yang ada dengan sebaik-baiknya
2. Jangan lupa menulis identitas anda dengan benar pada tempat yang telah ditentukan.

Identitas Surveyor

Nama *

No Tlp *

Tanggal / Waktu *

Date

Time

Identitas Responden

Nama Responden *

No Tlp Responden *

Status Elit *

Informasi Umum

1. Apakah Anda mengikuti perkembangan informasi terkait GOTO selama ini?

2. Sejauh mana mengetahui dan mengikuti perkembangan GOTO sebagai perusahaan teknologi Nasional?

3. SURVEYOR meminta responden/narasumber menceritakan apa yang dipahami dari GOTO?

4. Apakah Anda ikut terlibat dalam proses kemitraan GOTO dengan Telkomsel?

5. Apakah investasi yang dilakukan Telkomsel ke GOTO tersebut tepat?

6. Bagaimana penilaian Anda secara umum terhadap GOTO sebagai perusahaan teknologi di Indonesia?

7. Apa yang menjadi dasar penilaian tersebut, bisa Anda ceritakan?

8. Dalam pandangan Anda, apakah GOTO dalam tahun-tahun mendatang akan alami perubahan signifikan, maju atau mundur?

9. Menurut Bapak/Ibu, seberapa penting peran GOTO dalam ekosistem ekonomi digital nasional?

10. Kontribusi spesifik apa yang paling signifikan menurut Anda?

11. Apakah ada sektor yang menurut Anda terlalu bergantung pada GOTO?

12. Apakah Anda menilai GOTO telah beroperasi dengan standar tata kelola perusahaan (GCG) yang baik?

13. Indikator apa yang Anda gunakan untuk menilai hal ini?

Persepsi Regulator dan Akuntabilitas

14. Menurut Anda, apakah jajaran direksi GoTo kompeten dan profesional?

15. Bagaimana DPR menilai kinerja dan akuntabilitas GOTO dari perspektif pengawasan legislatif?

16. Apakah GOTO pernah dipanggil untuk RDP (Rapat Dengar Pendapat)?

17. Apa isu utama yang menjadi perhatian DPR terkait GOTO?

18. Apakah GOTO dinilai kooperatif dalam proses pengawasan DPR?

19. Sejauh mana kebijakan dan regulasi yang ada saat ini ada apakah sudah cukup untuk mengawasi GOTO?

20. Di mana celah regulasi yang paling mendesak untuk ditutup?

21. Apakah DPR sedang atau berencana menyusun regulasi baru yang berdampak pada GOTO?

22. Bagaimana DPR memandang investasi Telkomsel (BUMN) ke GOTO — apakah ini keputusan yang tepat secara strategis dan tata kelola?

23. Apakah menurut Anda ada kepentingan tertentu dalam investasi tersebut?

24. Apakah DPR pernah membahas atau mengevaluasi investasi ini secara formal?

25. Apakah DPR berpandangan bahwa isu-isu yang melibatkan tokoh pendiri GOTO berdampak pada reputasi dan kepercayaan publik terhadap perusahaan?

26. Bagaimana DPR menyikapi pemisahan antara isu personal dan kinerja korporat?

27. Apakah perlu ada mekanisme khusus untuk situasi seperti ini?

Ketenagakerjaan dan Perlindungan Mitra Kerja

28. Bagaimana DPR menilai kinerja dan akuntabilitas GOTO dari perspektif pengawasan legislatif?

29. Apakah model kemitraan GOTO sudah sesuai dengan regulasi ketenagakerjaan?

30. Bagaimana posisi Kemnaker terhadap wacana menjadikan mitra sebagai pekerja tetap?

Regulasi Transportasi Digital: Narasumber Kementerian Hubungan RI

31. Bagaimana Kemenhub menilai kepatuhan Gojek terhadap regulasi transportasi online yang berlaku saat ini?

32. Sejauh mana Gojek dinilai kooperatif dalam implementasi kebijakan?

33. Apakah ada isu kepatuhan yang masih menjadi perhatian Kemenhub?

34. Bagaimana tingkat kepatuhan Gojek dibanding operator lain?

35. Bagaimana posisi Kemenhub terhadap penetapan tarif ojek online — apakah regulasi tarif saat ini sudah tepat dan efektif?

36. Apakah ada tekanan dari Gojek terkait kebijakan tarif?

37. Bagaimana Kemenhub menyeimbangkan kepentingan mitra pengemudi, konsumen, dan platform?

38. Apakah Kemenhub memiliki agenda regulasi baru yang akan berdampak pada operasional Gojek dalam 1-2 tahun ke depan?

39. Apa substansi utama regulasi tersebut?

40. Apakah Gojek dilibatkan dalam proses perumusan regulasi?

41. Bagaimana antisipasi Kemenhub terhadap potensi resistensi dari platform?

42. Bagaimana Kemenhub memandang persaingan antara Gojek dengan operator transportasi online lain?

43. Adakah kekhawatiran terkait dominasi pasar Gojek?

44. Peran apa yang dimainkan Kemenhub dalam memastikan kompetisi yang adil?

Investasi, Kepemilikan dan Daya Tarik Digital: Narasumber BKPM

45. Bagaimana BKPM memandang struktur kepemilikan GOTO yang melibatkan investor asing dalam jumlah signifikan?

46. Apakah ada kekhawatiran terkait kendali asing atas aset digital strategis Nasional?

47. Bagaimana BKPM memastikan investasi asing di GOTO sesuai dengan kepentingan Nasional?

48. Apakah ada regulasi kepemilikan yang perlu diperketat untuk perusahaan seperti GOTO?

49. Bagaimana BKPM menilai dampak perubahan kepemilikan atau potensi akuisisi GOTO terhadap iklim investasi digital Indonesia?

50. Apakah perubahan kepemilikan besar di GOTO perlu mendapat persetujuan atau notifikasi BKPM?

51. Bagaimana skenario terburuk yang perlu diantisipasi?

52. Apakah Indonesia memiliki mekanisme perlindungan yang memadai?

53. Apakah GoTo dipandang sebagai aset strategis nasional yang perlu mendapat perlindungan khusus dari pemerintah?

54. Kriteria apa yang digunakan BKPM untuk mengategorikan perusahaan sebagai aset strategis?

55. Instrumen kebijakan apa yang tersedia atau perlu dikembangkan?

56. Bagaimana BKPM mengevaluasi investasi Telkomsel ke GOTO dari perspektif tata kelola investasi BUMN dan kepentingan Nasional?

57. Apakah due diligence yang dilakukan dinilai memadai?

58. Adakah mekanisme evaluasi berkala yang dilakukan BKPM terhadap investasi ini?