Persepsi Konsumen: Tren Kepuasan, Loyalitas, dan Kepercayaan pada Produk Jasa Online di Indonesia

Petunjuk Pengisian

1. Bacalah pertanyaan yang ada dengan sebaik-baiknya
2. Jangan lupa menulis identitas anda dengan benar pada tempat yang telah ditentukan.

Identitas Surveyor

Nama *

No Tlp *

Tanggal / Jam *

Date

Time

Identitas Responden

Nama Responden *

No Tlp Responden *

Alamat Responden *

Usia *

Pekerjaan *

Penghasilan *

Pendidikan *

Jenis Kelamin *

Suku Asli/Asal *

Agama *

Sumber Informasi Umum

1. Apakah Bapak/Ibu sehari-hari menggunakan Smartphone? *

2. Berapa waktu yang Bapak/Ibu habiskan dalam menggunakan Smartphone dalam sehari? *

3. Untuk kebutuhan apa Bapak/Ibu menggunakan Smartphone? (Boleh menjawab lebih dari satu) *

4. Apakah Bapak/Ibu termasuk orang yang aktif bermedia sosial? *

5. Media Sosial Apa yang Bapak/Ibu gunakan saat ini? (Boleh menjawab lebih dari satu) *

6. Apakah selama bermedia sosial, Bapak/Ibu merasa nyaman, tidak ada ganguan/penipuan atau tindakan yang merugikan dari interaksi bermedia sosial? *

7. Dalam waktu tiga bulan terakhir ini, apakah Bapak/Ibu membaca berita atau informasi dari media massa? *

8. Dalam waktu tiga bulan terakhir ini, apakah Bapak/Ibu menonton/membaca/mendengarkan media di bawah ini? *

9. Menurut Bapak/Ibu, informasi atau berita dari media mana yang paling dapat dipercaya? *

10. Dari daftar nama Televisi di bawah ini, mana yang paling Bapak/Ibu percayai kebenarannya? *

11. Dari daftar surat kabar di bawah ini, mana yang paling Bapak/Ibu percayai? *

12. Dari daftar media social di bawah ini, mana yang paling Bapak/Ibu percayai? *

13. Apakah Bapak/Ibu pernah melakukan transaksi jual beli secara Online? *

14. Apa nama tempat belanja Online yang Bapak/Ibu ketahui? *

15. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar nama-nama berikut ini? (boleh menjawab lebih dari satu) *

16. Apakah Bapak/Ibu pernah menggunakan layanan Transportasi/Pemesanan makanan secara Online? *

17. Apa nama layanan Transportasi/Pemesanan Makanan yang Bapak/Ibu paling sering gunakan? *

18. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar nama-nama berikut ini? *

19. Apakah Bapak/Ibu menggunakan layanan transaksi e-wallet/pembayaran online. *

20. Apa nama platform/aplikasi layanan keuangan digital yang Bapak/Ibu gunakan? *

21. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar nama-nama aplikasi di bawah ini? *

Kinerja dan Perspektif Konsumen

22. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar tentang GOTO? *

23. JIKA TAHU, apakah Bapak/Ibu pernah menggunakan layanan GOTO?

24. JIKA TAHU, layanan apa yang Bapak/Ibu gunakan dari GOTO?

25. Seberapa sering Bapak/Ibu menggunakan layanan Gojek?

26. Seberapa sering Bapak/Ibu menggunakan layanan Tokopedia?

27. Seberapa sering Bapak/Ibu menggunakan layanan GoPay?

28. Apakah Bapak/Ibu menggunakan layanan Gojek sebagai pilihan utama?

29. Apakah Bapak/Ibu menggunakan layanan Tokopedia sebagai pilihan utama?

30. Apakah bapak/Ibu menggunakan layanan GoPay sebagai pilihan utama?

31. JIKA TIDAK TAHU, Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar tentang GOJEK? *

32. Apakah Bapak/Ibu memiliki aplikasi TOKOPEDIA, Gojek, dan/atau GoPay? *

33. Surveyor memastikan dengan meminta izin melihat Smartphone responden. *

34. Apakah layanan Goto yang selama ini Bapak/Ibu gunakan dapat diandalkan? *

35. Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan layanan Gojek? *

36. Apakah Bapak/Ibu menggunakan layanan selain Gojek? *

37. Jika diminta memberikan nilai, layanan mana dari aplikasi pemesanan transportasi online yang menurut ibu paling baik? *

38. Di antara layanan di bawah ini, mana yang menurut Bapak/Ibu paling baik? *

39. Apakah menurut bapak/Ibu sikap dan layanan Driver Gojek Ramah? *

40. Apakah selama menggunakan Gojek Bapak/Ibu pernah mengeluhkan layanan? *

41. Apa saja yang pernah Bapak/Ibu keluhkan? *

42. Apakah Bapak/Ibu merasa Puas dengan layanan Tokopedia? *

43. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar tentang GoPay? *

44. Apakah Bapak/Ibu menggunakan aplikasi GoPay yang terpisah dari aplikasi Gojek? *

45. Apakah bapak/Ibu merasa Puas dengan layanan GoPay? *

46. Apa yang membuat Bapak/Ibu merasa Puas dengan layanan GoPay? *

47. Apa layanan di aplikasi GoPay yang paling sering Bapak/Ibu gunakan? *

48. Di antara layanan di bawah ini, mana yang menurut Bapak/Ibu paling baik? *

49. Menurut Bapak/Ibu, apakah GoPay membantu masyarakat menjadi lebih melek keuangan? *

50. Menurut Bapak/Ibu, apakah manajemen GoTo profesional? *

51. Menurut Bapak/Ibu, apakah Gojek peduli terhadap mitra driver-nya? *

52. Apa yang membuat Bapak/Ibu merasa Puas dengan layanan Gojek? *

53. Apa yang membuat Bapak/Ibu merasa Puas dengan layanan Tokopedia? *

54. Menurut Bapak/Ibu apakah kehadiran Gojek selama ini membantu? *

55. Terbantu dalam hal apa Bapak/Ibu dengan adanya Gojek? *

56. Apakah Bapak/Ibu melihat Gojek sebagai perusahaan kebanggaan Indonesia? *

57. Apakah menurut Bapak/Ibu layanan Gojek konsisten dalam menjaga layanannya? *

58. Jika YA, konsistensi tersebut terlihat dari?

59. Apakah Bapak/Ibu percaya terhadap Gojek sebagai perusahaan? *

60. Jika YA, karena menurut Bapak/Ibu Gojek.

61. Apakah Bapak/Ibu melihat Gojek memiliki masa depan yang positif? *

62. JIKA YA, karena menurut Bapak/Ibu.

63. Menurut Bapak/Ibu, apakah GoTo berkontribusi banyak terhadap Indonesia? *

Isu Politik dan Pengaruhnya

64. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar tentang pendiri GOTO? *

65. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar nama-nama berikut ini? *

66. Siapakah Garibaldi Thohir yang Bapak/Ibu ketahui? *

67. Siapakah Nadiem Makarim yang Bapak/Ibu ketahui? *

68. Apakah Bapak/Ibu dalam beberapa waktu ini mengikuti berita tentang dugaan korupsi Nadiem Makarim? *

69. Apakah Bapak/Ibu Percaya jika Nadiem Makarim melakukan korupsi? *

70. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar bahwa Nadiem Makarim merupakan tokoh kunci pendiri Gojek? *

71. Apakah dugaan yang saat ini dialami Nadiem Makarim mempengaruhi Bapak/Ibu dalam menggunakan layanan Gojek? *

72. Apakah dugaan yang saat ini dialami Nadiem Makarim mempengaruhi Bapak/Ibu dalam menggunakan layanan GoPay? *

73. JIKA TERPENGARUH, Dalam hal apa pengaruh tersebut? *

74. Apakah Bapak/Ibu mengetahui atau pernah mendengar terkait Investasi Telkomsel ke Goto senilai Triliunan Rupiah? *

75. Apa penilaian Bapak/Ibu terkait dengan hubungan investasi Telkomsel dan Goto tersebut? *

76. Apa penilaian Bapak/Ibu terkait dengan reputasi Goto saat ini? *

77. Apakah Bapak/Ibu menilai perusahaan Goto Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, atau Tidak Baik? *

78. Apakah keberadaan Goto selama ini membantu kebutuhan dan aktifitas Bapak/Ibu? *

79. Jika harus diukur, seberapa penting kebaradaan Goto di Indonesia? *

80. Jika diberi kesempatan, masukan apa yang ingin Bapak/Ibu sampaikan untuk GoPay? *

81. Jika diberi kesempatan, masukan apa yang ingin Bapak/Ibu sampaikan ke pemerintah terkait dukungan ke Gojek? *

82. Apakah isu atau momentum politik dapat mempengaruhi kebiasaan Bapak/Ibu dalam menentukan layanan Online Gojek atau yang lainnya? *